ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này hình thành trải